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      2022年第一季度12345政務服務熱線、市長信箱、區長信箱和政協委員微建議辦理情況通報

      來源: 區行政審批服務局 發布時間: 2022-04-19 16:33

      2022年一季度,各鎮(街道)、區直及駐區各單位認真辦理12345政務服務熱線工單、“市長信箱”和“區長信箱”信件、區政協委員微建議,切實解決群眾實際困難,取得了較好的成效。現將有關情況通報如下:

      一、情況綜述

      1.一季度12345政務服務熱線辦理情況

      一季度,全區應辦理12345政務服務熱線工單2159件。其中:投訴類850件,咨詢類273件,求助類1025件,建議類3件,表揚類4件,舉報類4件。截至3月31日,工單辦結率100%,按期辦結率100%,群眾滿意率89.27%。

      一季度,按類別排名靠前的訴求分別是:人力資源和社會保障類447件,大多數涉及用工者拖欠勞動者工資、社保業務咨詢與辦理等;醫療衛生健康類327件,大多數涉及疫情防控;市場管理類219件;社會治安與綜合管理類206件,主要涉及治安問題、矛盾調解等;住房和城鄉建設類205件,主要涉及征收補償、房屋管理、違章建筑等。其中,疫情防控類工單比上一季度增長2倍以上。

      一季度,辦件量位居前列的單位是:區人社局(405件)、區衛健局(263件)、云溪街道(187件)、云溪公安分局(134件)、交警云溪大隊(112件)、區市場監管局(110件)。區教體局、區醫保局等單位積極主動聯系當事人,辦理回復規范。

      2.一季度市長信箱、區長信箱、政協云微建議辦理情況

      一季度,應辦理市長信箱、區長信箱信件66件,已辦理65件,辦結率98.48%,群眾滿意率86.15%。

      一季度,應辦理政協云微建議14件,均由承辦單位在規定時限內按要求辦理完畢。

      二、存在問題

      退回重辦工單較多。一季度以來,市政府12345熱線服務中心進一步加大工單回訪力度,成立專班,對所有工單辦理情況開展人工回訪,凡是當事人表示承辦單位未聯系、未處理的,一律退回重辦。一季度,我區被市政府12345熱線服務中心退回重辦工單達到81件。

      三、工作要求

      1.規范辦理流程。各承辦單位在接到工單或信件后,要認真研判,對確不屬于本單位承辦的,提供相關依據并在1個工作日內申請退回。對屬于本單位承辦的,務必在第一時間與當事人取得聯系,了解情況、快速辦理,在工單或信件辦理結束后如實向當事人反饋辦理結果。要重點研究重復投訴工單或信件,對合理訴求積極跟蹤,限時解決。

      2.規范辦理回復。回復內容應包括辦理機構或人員、辦理時間、辦理過程、辦理結果、聯系當事人情況,做到條理清晰、表述準確。不允許簡單回復“已安排相關部門處理”、“已聯系相關部門調查”、“正在協調處理中”等。對因客觀條件限制暫時無法解決的,承辦單位應制定具體措施,推進解決,并告知當事人辦理進度、解決措施及明確的解決期限;因訴求不符合法律、法規、規章及政策規定,不能辦理或決定不予受理的,承辦單位應向訴求人做好解釋說明工作。對因訴求人反映情況不屬實、政策原因暫時無法解決或惡意投訴、浪費行政資源,導致回訪結果為不滿意的,承辦單位可按規定向區12345政務服務熱線中心提出申訴并提供相關依據,區12345政務服務熱線中心可在統計辦理情況時予以剔除。對行政調解類、執法辦案類事項應依法依規處置,不片面追求滿意率。

      3.強化工作協同。凡涉及兩個及以上承辦單位的,實行牽頭單位負責制,牽頭單位對工單或信件辦理負總責,協辦單位要積極予以支持配合。若通過協調仍未能解決或者涉及問題比較復雜的工單,牽頭單位要及時提請區政府協調解決。

      附件:

      1.2022年一季度12345熱線辦理情況

      2.2022年一季度市長信箱、區長信箱辦理情況

      3.2022年一季度政協委員微建議辦理情況

      附件1

      2022年一季度12345政務服務熱線辦理情況

      綜合評價A類單位

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      區人社局

      405

      405

      100%

      405

      100%

      8

      1.98%

      13

      3.92%

      98.8

      區衛健局

      263

      263

      100%

      263

      100%

      7

      2.66%

      32

      10.56%

      97.4

      云溪街道辦事處

      187

      187

      100%

      187

      100%

      18

      9.63%

      23

      12.85%

      95.5

      云溪公安分局

      134

      134

      100%

      134

      100%

      2

      1.49%

      15

      11.72%

      97.4

      區市場監管局

      110

      110

      100%

      110

      100%

      4

      3.64%

      6

      5.45%

      98.2

      區城管局

      91

      91

      100%

      91

      100%

      1

      1.10%

      12

      13.95%

      97

      區交通運輸局

      81

      81

      100%

      81

      100%

      2

      2.47%

      15

      17.86%

      95.9

      路口鎮政府

      79

      79

      100%

      79

      100%

      2

      2.53%

      11

      13.10%

      96.9

      區教體局

      75

      75

      100%

      75

      100%

      1

      1.33%

      8

      9.09%

      97.9

      長嶺街道辦事處

      74

      74

      100%

      74

      100%

      1

      1.35%

      8

      10.96%

      97.5

      區住建局

      65

      65

      100%

      65

      100%

      4

      6.15%

      8

      15.69%

      95.6

      區醫保局

      63

      63

      100%

      63

      100%

      0

      0%

      2

      3.33%

      99.3

      陸城鎮政府

      60

      60

      100%

      60

      100%

      4

      6.67%

      6

      9.84%

      96.7

      松楊湖街道辦事處

      44

      44

      100%

      44

      100%

      0

      0%

      5

      13.89%

      97.2

      市水務集團云溪自來水有限公司

      37

      37

      100%

      37

      100%

      1

      2.70%

      2

      5.56%

      98.3

      區司法局

      30

      30

      100%

      30

      100%

      0

      0%

      2

      6.67%

      98.7

      區政府金融辦

      26

      26

      100%

      26

      100%

      1

      3.85%

      4

      15.38%

      96.2

      云溪生態環境分局

      25

      25

      100%

      25

      100%

      1

      4%

      1

      3.57%

      98.5

      電信云溪分局

      22

      22

      100%

      22

      100%

      0

      0%

      4

      22.22%

      95.6

      區農業農村局

      18

      18

      100%

      18

      100%

      0

      0%

      2

      10.53%

      97.9

      區文旅廣電局

      13

      13

      100%

      13

      100%

      0

      0%

      1

      7.69%

      98.5

      云溪稅務局

      12

      12

      100%

      12

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      長嶺煉化協作協調事務中心

      9

      9

      100%

      9

      100%

      0

      0%

      1

      14.29%

      97.1

      區行政審批服務局

      9

      9

      100%

      9

      100%

      0

      0%

      2

      22.22%

      95.6

      區民政局

      7

      7

      100%

      7

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區應急管理局

      7

      7

      100%

      7

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      巴陵石化協作協調事務中心

      7

      7

      100%

      7

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區公路建養中心

      5

      5

      100%

      5

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      綠色化工高新區

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      國網云溪供電分公司

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區退役軍人事務局

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      云溪消防救援大隊

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區供銷聯社

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      己內酰胺協調指揮部

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區林業局

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區財政局

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區水利局

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區發改局

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      綜合評價B類單位

      部門名稱

      應辦

      理數

      辦理數

      辦結率

      按期

      辦理數

      按期

      辦結率

      返工數

      返工率

      抽查不

      滿意數

      不滿

      意率

      綜合

      指標值

      交警云溪大隊

      112

      112

      100%

      112

      100%

      18

      16.07%

      22

      20.37%

      92.7

      區城建投

      44

      44

      100%

      44

      100%

      3

      6.82%

      15

      34.09%

      91.8

      區自然資源局

      11

      11

      100%

      11

      100%

      2

      18.18%

      3

      23.08%

      91.7

      區科工局

      7

      7

      100%

      7

      100%

      1

      14.29%

      2

      28.57%

      91.4

      合計

      合計(42)

      2159

      2159

      100%

      2159

      100%

      81

      3.75%

      225

      10.73%

      97.1


      附件2

      2022年一季度市長信箱、區長信箱辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      已辦結數

      其中

      按期辦結

      超期辦結

      區衛健局

      10

      10

      10

      區行政審批服務局

      6

      6

      6

      區自然資源局

      5

      5

      5

      區交通運輸局

      5

      5

      5

      區人社局

      5

      5

      5

      松楊湖街道辦事處

      3

      3

      3

      區市場監管局

      3

      3

      3

      區住建局

      3

      3

      3

      區政府金融辦

      3

      3

      3

      區教體局

      2

      2

      2

      區司法局

      2

      2

      2

      綠色化工高新區

      2

      2

      2

      陸城鎮政府

      2

      2

      2

      路口鎮政府

      2

      2

      2

      云溪街道辦事處

      2

      2

      2

      區醫保局

      2

      2

      2

      長嶺煉化協作協調事務中心

      1

      1

      1

      區城管局

      1

      1

      1

      區禁違拆違治違事務中心

      1

      1

      1

      云溪生態環境分局

      1

      1

      1

      云溪公安分局

      1

      1

      1

      區城建投

      1

      1

      1

      區統計局

      1

      1

      1

      區科工局

      1

      1

      1

      區林業局

      1

      合計

      66

      65

      65

      附件3

      2022年一季度政協委員微建議辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      按期辦理數

      超期未辦數

      交警云溪大隊

      4

      4

      區城管局

      3

      3

      區教體局

      2

      2

      區委宣傳部

      1

      1

      區交通運輸局

      1

      1

      區衛健局

      1

      1

      區科工局

      1

      1

      區機關事務服務中心

      1

      1

      合計

      14

      14

      养生馆短发浙江少妇