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      2021年第四季度12345政務服務熱線、市長信箱、區長信箱和政協委員微建議辦理情況通報

      來源: 區行政審批服務局 發布時間: 2022-02-22 18:08

      2021年四季度,各鎮(街道)、區直及駐區各單位認真辦理12345政務服務熱線工單、“市長信箱”和“區長信箱”信件、區政協委員微建議,為全年辦理工作劃上了圓滿句號。現將有關情況通報如下:

      一、情況綜述

      1.四季度12345政務服務熱線辦理情況

      四季度,全區應辦理12345政務服務熱線工單2310件。其中:投訴類955件,咨詢類318件,求助類1018件,建議類5件,表揚類5件,舉報類9件。截至12月31日,工單辦結率100%,按期辦結率100%,群眾滿意率91%。

      四季度,按類別排名靠前的訴求分別是:人力資源和社會保障類539件,主要涉及社會保障服務、用工單位拖欠勞動者工資等;住房和城鄉建設類288件,主要涉及房屋管理、征收補償、違章建筑等;社會治安與綜合管理類236件,主要涉及治安問題、矛盾調解等;公共服務類226件,主要涉及供水服務、通信服務等;城市管理類220件,主要涉及公用設施、街道維護、環境衛生等。

      四季度,辦件量位居前五位的單位分別是:區人社局(366件)、云溪街道(212件)、云溪公安分局(153件)、區住建局(153件)、交警云溪大隊(137件)。區市場監管局、區醫保局、區教體局、陸城鎮政府等單位及時高效辦理群眾訴求,贏得了群眾好評。

      2.四季度市長信箱、區長信箱、政協云微建議辦理情況

      四季度,共辦理市長信箱、區長信箱信件65件,辦結率100%,平均辦理天數為4個工作日,群眾滿意率87.69%。區衛健局、區教體局、區民政局、消防救援大隊等部門辦理及時,回復內容規范。

      四季度,應辦理政協云微建議5件,均由承辦單位在規定時限內按要求辦理完畢。

      二、工作動態

      根據市政府12345熱線服務中心統一部署,11月18日,我區正式啟動12345熱線“接訴即辦”工作,由市政府12345熱線服務中心直接向鎮(街道)派發“接訴即辦”工單,按照及時響應率、按期辦結率、退回重辦率及群眾滿意度的“三率一度”方案納入績效考核。

      三、存在問題

      部分承辦單位辦理完工單后,僅在系統中提交回復,未及時向當事人反饋,當事人不清楚辦理結果;市政府12345熱線服務中心電話回訪當事人時,當事人表示承辦單位未聯系當事人、未處理,對辦理表示不滿意。四季度,我區被市政府12345熱線服務中心退回重辦工單達到47件,較上季度大幅增加。其中,退回重辦工單較多的單位分別是:區住建局(12件)、區人社局(7件)、交警云溪大隊(6件)、區衛健局(5件)、生態環境分局(5件)。

      四、工作要求

      1.規范辦理流程。各承辦單位在接到工單或信件后,要認真研判,對確不屬于本單位承辦的,提供相關依據并在1個工作日內反饋至區12345熱線服務中心,對屬于本單位承辦的,務必在第一時間與當事人取得聯系,了解情況、快速辦理,在工單或信件辦理結束后如實向當事人反饋辦理結果。要堅決杜絕不與當事人聯系、回復內容與實際辦理結果“兩張皮”的情況。要重點研究重復投訴工單或信件,對合理訴求積極跟蹤,限時解決。

      2.規范回復內容。回復需注明聯系當事人時間,內容需條理清楚、表述嚴謹,不能簡單回復“已安排相關部門處理”、“已聯系相關部門調查”、“正在協調處理中”等。對涉法涉訴類信訪、當前政策范圍內沒有依據的投訴、信訪已經終結的案件、已經進入行政復議或司法程序的案件,承辦單位應及時提交書面材料交區12345熱線服務中心備案,以減少因重復投訴帶來的額外工作量和降低不滿意率。此外,各承辦單位如有辦理質量較高、影響力較大的工單或信件,請及時作為典型案例報送區12345熱線服務中心。

      附件:

      1.2021年四季度12345熱線辦理情況

      2.2021年四季度市長信箱、區長信箱辦理情況

      3.2021年四季度政協委員微建議辦理情況

      附件1

      2021年四季度12345政務服務熱線辦理情況

      綜合評價A類單位

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      區人社局

      366

      366

      100%

      366

      100%

      7

      1.91%

      25

      6.38%

      98.3

      云溪街道辦事處

      212

      212

      100%

      212

      100%

      3

      1.42%

      31

      14.09%

      96.9

      云溪公安分局

      153

      153

      100%

      153

      100%

      1

      0.65%

      12

      8%

      98.3

      區住建局

      153

      153

      100%

      153

      100%

      12

      7.84%

      20

      12.58%

      95.9

      交警云溪大隊

      137

      137

      100%

      137

      100%

      6

      4.38%

      15

      11.54%

      96.8

      市水務集團云溪自來水有限公司

      122

      122

      100%

      122

      100%

      0

      0%

      13

      10.74%

      97.9

      區市場監管局

      109

      109

      100%

      109

      100%

      0

      0%

      6

      5.61%

      98.9

      區城管局

      109

      109

      100%

      109

      100%

      2

      1.83%

      13

      11.93%

      97.2

      區醫保局

      107

      107

      100%

      107

      100%

      0

      0%

      1

      0.9%

      99.8

      區教體局

      91

      91

      100%

      91

      100%

      0

      0%

      5

      6.41%

      98.7

      區衛健局

      88

      88

      100%

      88

      100%

      5

      5.68%

      8

      8.89%

      97.1

      生態環境分局

      81

      81

      100%

      81

      100%

      5

      6.17%

      10

      14.49%

      95.9

      路口鎮政府

      76

      76

      100%

      76

      100%

      2

      2.63%

      7

      9.46%

      97.6

      松楊湖街道辦事處

      69

      69

      100%

      69

      100%

      0

      0%

      9

      14.06%

      97.2

      長嶺街道辦事處

      60

      60

      100%

      60

      100%

      1

      1.67%

      4

      6.78%

      98.3

      區交通運輸局

      60

      60

      100%

      60

      100%

      3

      5%

      6

      10.17%

      97

      陸城鎮政府

      46

      46

      100%

      46

      100%

      0

      0%

      2

      4.35%

      99.1

      區司法局

      38

      38

      100%

      38

      100%

      0

      0%

      2

      5.41%

      98.9

      區農業農村局

      37

      37

      100%

      37

      100%

      0

      0%

      8

      22.86%

      95.4

      區金融辦

      34

      34

      100%

      34

      100%

      0

      0%

      3

      9.09%

      98.2

      稅務局

      25

      25

      100%

      25

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      電信云溪分局

      23

      23

      100%

      23

      100%

      0

      0%

      1

      3.85%

      99.2

      區行政審批服務局

      16

      16

      100%

      16

      100%

      0

      0%

      2

      12.5%

      97.5

      區自然資源局

      14

      14

      100%

      14

      100%

      0

      0%

      1

      7.14%

      98.6

      區城市建設投資管理中心

      13

      13

      100%

      13

      100%

      0

      0%

      1

      7.14%

      98.6

      區文旅廣電局

      12

      12

      100%

      12

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區民政局(殘聯)

      12

      12

      100%

      12

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區公路建養中心

      11

      11

      100%

      11

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區退役軍人事務局

      6

      6

      100%

      6

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區林業局

      6

      6

      100%

      6

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      綠色化工高新區

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區商務糧食局

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      1

      25%

      95

      區應急管理局

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      長嶺煉化協作協調事務中心

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      1

      25%

      95

      區科工局

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      巴陵石化協作協調事務中心

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區財政局

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      消防救援大隊

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區禁違拆違治違事務中心

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區庫區移民服務中心

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      100%

      80

      國網云溪供電分公司

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      己內酰胺協調指揮部

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      合計(42)

      2310

      2310

      100%

      2310

      100%

      47

      2.03%

      207

      9.0%

      97.8


      附件2

      2021年四季度市長信箱、區長信箱辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      已辦結數

      其中

      按期辦結

      超期辦結

      區人社局

      8

      8

      6

      2

      云溪街道辦事處

      7

      7

      7

      區城管局

      6

      6

      6

      區住建局

      5

      5

      5

      區衛健局

      5

      5

      5

      陸城鎮政府

      4

      4

      4

      交警云溪大隊

      3

      3

      3

      路口鎮政府

      3

      3

      2

      1

      區教體局

      3

      3

      3

      區醫保局

      3

      3

      3

      區自然資源局

      3

      3

      3

      區交通運輸局

      2

      2

      2

      區消防救援大隊

      2

      2

      2

      綠色化工高新區

      2

      2

      2

      區行政審批服務局

      2

      2

      2

      云溪公安分局

      1

      1

      1

      區市場監管局

      1

      1

      1

      區農業農村局

      1

      1

      1

      區科工局

      1

      1

      1

      區發改局

      1

      1

      1

      長嶺街道辦事處

      1

      1

      1

      區統計局

      1

      1

      1

      合計

      65

      65

      62

      3

      附件3

      2021年四季度政協委員微建議辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      按期辦理數

      超期未辦數

      交警云溪大隊

      2

      2

      區公路建養中心

      1

      1

      區交通運輸局

      1

      1

      市水務集團云溪自來水有限公司

      1

      1

      合計

      5

      5

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