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      2021年第三季度12345政務服務熱線市長信箱、區長信箱和政協委員微建議辦理情況通報

      來源: 區行政審批服務局 發布時間: 2021-10-29 14:30

      三季度,各鎮(街道)、區直及駐區各單位認真辦理12345政務服務熱線工單、“市長信箱”和“區長信箱”信件、區政協委員微建議,切實解決了一批民生問題,增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。現將有關情況通報如下:

      一、基本情況

      1.12345政務服務熱線辦理情況

      三季度,全區應辦理12345政務服務熱線工單2440件。其中:投訴類1041件,咨詢類377件,求助類1001件,建議類6件,表揚類6件,舉報類9件。截至9月30日,工單辦結率100%,按期辦結率100%,群眾滿意率89.8%,綜合指標在全市13個縣(市)區中排名第五位。

      三季度,按類別排名靠前的訴求分別是:人力資源和社會保障類429件,主要涉及用工單位拖欠勞動者工資、社會保障服務等;住房與城鄉建設類295件,主要涉及征收補償、房屋管理、物業管理等;城市管理類238件,主要涉及公用設施、環境衛生、市容市貌等;交通運輸和交通秩序類236件,主要涉及交通違法、交通事故、車輛和駕駛員管理、道路運輸管理等;社會治安與綜合管理類219件,主要涉及治安問題、矛盾調解、法律援助、人口戶籍管理等;市場管理類206件,主要涉及消費維權、食品監管等。

      三季度,辦件量位居前五位的單位分別是:區人社局(303件)、云溪街道(277件)、區衛健局(187件)、交警云溪大隊(179件)、區住建局(174件)。區醫保局、區司法局、區市場監管局、市水務集團云溪自來水有限公司等單位工作主動,反饋及時,工單辦理質量較高。

      2.市長信箱、區長信箱、政協云微建議辦理情況

      三季度,共辦理市長信箱、區長信箱信件64件,辦結率100%,平均辦理天數為5個工作日,群眾滿意率82.81%。區衛健局、區教體局、區民政局、消防救援大隊等部門辦理及時,回復內容規范。

      三季度,應辦理政協云微建議11件,均由承辦單位在規定時限內按要求辦理完畢。

      二、典型案例

      8月23日,網友“希”向“市長信箱”反映,云溪街道桃李村居民生活用水是臭的,用涼水沖澡都能聞到臭味,對生活用水安全性表示懷疑,希望相關部門盡快查明原因并予以解決,解除廣大居民用水顧慮。

      接到來信后,云溪街道、桃李村迅速開展調查,發現桃李村此前用水來自該村自建供水工程,用的是本村坑坡組大石坑水庫的水源,今年夏季,由于降雨量減少,導致水庫水量減少,水質明顯變差。查明原因后,村委會組織人員對蓄水池、過濾池等進行清洗,解決了水質問題。8月28日,桃李村又聯系市水務集團云溪自來水公司將水源改為鐵山水,徹底解決了村民飲水安全問題。

      對此,當事人表示非常滿意,向“市長信箱”反饋:“感謝各部門的辛勤工作。困難解決的速度之快、效率之高,讓我們對岳陽市的發展、桃李村的建設有極大的信心,非常感謝各位領導的重視和各位村干部的付出,保障了居民日常生活的安全和健康。必須給他們點贊!”

      三、存在問題

      1.辦理效率有待提高。少數承辦單位接到工單后,不能及時聯系當事人了解情況,不能及時辦理,導致工單延期辦結率明顯偏高。本季度,區住建局延期辦結工單43件,占本單位工單的24.7%;區城管局延期辦結工單26件,占本單位工單的23.6%。

      2.辦理回復不夠規范。部分承辦單位處理完工單或信件后,僅在系統中提交回復,未向當事人反饋情況,以致市政府12345熱線中心電話回訪當事人時,當事人表示承辦單位未聯系、未處理,導致我區退回重辦率較高,群眾滿意率較低。三季度,各承辦單位提交的工單辦理回復,共有19件被退回重辦。

      3.重復投訴居高不下。三季度,我區共辦理重復工單652件,占工單總量的26.72%。雖然部分重復工單是少數群眾反復提出不合理訴求或反映不實情況造成的,但也有部分單位不夠重視,答復群眾應付了事、虛假回復,或未跟蹤后續情況,致使群眾合理訴求未得到根本解決,從而多次反映同一問題。如大漢新城部分居民關于物業管理的投訴,區住建局對物業公司提交的回復,未認真核實,部分工單回復內容與實際辦理情況不符,導致當事人反復投訴。

      四、工作要求

      1.注重辦理時效。各承辦單位要嚴格按照辦理時限,及時受理、限時辦結、準時回復、規范回訪,確保群眾訴求在規定時限內得到有效解決。對咨詢類訴求要接訴即辦。對確實不屬于本單位職能職責范圍的交辦事項,應在收件之日起1個工作日內提出退回申請,并詳細說明退件理由和改派建議。

      2.提高辦理質量。各承辦單位在接到工單或信件后,務必在第一時間與當事人取得聯系,了解情況、快速辦理,在工單或信件辦理結束后如實向當事人反饋辦理結果。要堅決杜絕不與當事人聯系、回復內容與實際辦理結果“兩張皮”的情況。要認真研判重復投訴工單或信件,對合理訴求積極跟蹤,限時解決;對涉法涉訴類信訪、信訪舉報的案件,對違反法律法規及政策規定、違反社會公序良俗以及虛假惡意訴求,承辦單位應及時提交書面材料向區12345政務服務熱線中心備案。

      附件:

      1.2021年三季度12345熱線辦理情況

      2.2021年三季度市長信箱、區長信箱辦理情況

      3.2021年三季度政協委員微建議辦理情況

       

      附件1

      2021年三季度12345政務服務熱線辦理情況

      綜合評價A類單位

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      區人社局

      303

      303

      100%

      303

      100%

      1

      0.33%

      19

      6.27%

      98.7

      云溪街道

      277

      277

      100%

      277

      100%

      2

      0.72%

      35

      12.64%

      97.3

      區衛健局

      187

      187

      100%

      187

      100%

      4

      2.14%

      11

      5.88%

      98.4

      交警云溪大隊

      179

      179

      100%

      179

      100%

      3

      1.68%

      31

      17.32%

      96.2

      區住建局

      174

      174

      100%

      174

      100%

      1

      0.57%

      36

      20.69%

      95.7

      區市場監管局

      144

      144

      100%

      144

      100%

      1

      0.69%

      7

      4.86%

      98.9

      云溪公安分局

      134

      134

      100%

      134

      100%

      1

      0.75%

      10

      7.46%

      98.4

      區教體局

      123

      123

      100%

      123

      100%

      1

      0.81%

      10

      8.13%

      98.2

      區城管局

      110

      110

      100%

      110

      100%

      0

      0%

      7

      6.36%

      98.7

      長嶺街道

      82

      82

      100%

      82

      100%

      0

      0%

      10

      12.20%

      97.6

      陸城鎮政府

      82

      82

      100%

      82

      100%

      0

      0%

      8

      9.76%

      98.0

      松楊湖街道

      81

      81

      100%

      81

      100%

      2

      2.47%

      13

      16.05%

      96.3

      路口鎮政府

      73

      73

      100%

      73

      100%

      0

      0%

      7

      9.59%

      98.1

      生態環境分局

      64

      64

      100%

      64

      100%

      0

      0%

      13

      20.31%

      95.9

      區交通運輸局

      62

      62

      100%

      62

      100%

      1

      1.61%

      6

      9.68%

      97.7

      區醫療保障局

      59

      59

      100%

      59

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區司法局

      42

      42

      100%

      42

      100%

      0

      0%

      1

      2.38%

      99.5

      區農業農村局

      41

      41

      100%

      41

      100%

      0

      0%

      4

      9.76%

      98.0

      市水務集團云溪自來水有限公司

      37

      37

      100%

      37

      100%

      0

      0%

      2

      5.41%

      98.9

      區金融辦

      29

      29

      100%

      29

      100%

      2

      6.90%

      5

      17.24%

      95.2

      云溪電信分局

      22

      22

      100%

      22

      100%

      0

      0%

      4

      18.18%

      96.4

      區自然資源局

      16

      16

      100%

      16

      100%

      0

      0%

      3

      18.75%

      96.3

      綠色化工產業園

      15

      15

      100%

      15

      100%

      0

      0%

      1

      6.67%

      98.7

      稅務局

      13

      13

      100%

      13

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區民政局(殘聯)

      11

      11

      100%

      11

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區城市建設投資管理中心

      10

      10

      100%

      10

      100%

      0

      0%

      2

      20%

      96

      區行政審批服務局

      10

      10

      100%

      10

      100%

      0

      0%

      2

      20%

      96

      區文旅廣電局

      8

      8

      100%

      8

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      長嶺煉化協作協調事務中心

      7

      7

      100%

      7

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區科工局

      5

      5

      100%

      5

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      新港區云溪工作部

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區庫區移民服務中心

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      1

      25%

      95

      區林業局

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區商務糧食局

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區退役軍人事務局

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區供銷聯社

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區公路建養中心

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      國網云溪供電分公司

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區應急管理局

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      巴陵石化協作協調事務中心

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區委政法委

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區水利局

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      消防救援大隊

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區婦聯

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區機關事務服務中心

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區審計局

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      0

      0%

      100

      綜合評價C類單位

      區發改局

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0%

      1

      100%

      80

      合計

      合計(47)

      2440

      2440

      100%

      2440

      100%

      19

      0.78%

      249

      10.20%

      97.8


      附件2

      2021年三季度市長信箱、區長信箱辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      已辦結數

      其中

      按期辦結

      超期辦結

      區住建局

      7

      7

      7

      區自然資源局

      6

      6

      6

      區行政審批服務局

      6

      6

      6

      路口鎮

      5

      5

      5

      區衛健局

      5

      5

      5

      區教體局

      4

      4

      4

      云溪街道

      3

      3

      3

      區人社局

      3

      3

      3

      區城管局

      2

      2

      2

      區交通運輸局

      2

      2

      2

      云溪公安分局

      2

      2

      2

      長嶺街道

      2

      2

      2

      交警云溪大隊

      2

      2

      2

      市水務集團云溪自來水有限公司

      2

      2

      2

      區委宣傳部

      1

      1

      1

      陸城鎮

      1

      1

      1

      消防救援大隊

      1

      1

      1

      綠色化工產業園

      1

      1

      1

      區市場監管局

      1

      1

      1

      區商務糧食局

      1

      1

      1

      區統計局

      1

      1

      1

      區農業農村局

      1

      1

      1

      區民政局

      1

      1

      1

      長嶺煉化協作協調事務中心

      1

      1

      1

      松楊湖街道

      1

      1

      1

      區醫保局

      1

      1

      1

      生態環境分局

      1

      1

      1

      合計

      64

      64

      64

      附件3

      2021年三季度政協委員微建議辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      按期辦理數

      超期未辦數

      交警云溪大隊

      4

      4

      區委組織部

      1

      1

      區政府辦

      1

      1

      區城管局

      1

      1

      區農業農村局

      1

      1

      區住建局

      1

      1

      區司法局

      1

      1

      路口鎮

      1

      1

      合計

      11

      11

      养生馆短发浙江少妇