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      2021年第一季度“12345”政務服務熱線“市長信箱”“區長信箱”和政協云微建議辦理情況通報

      來源: 區行政審批服務局 發布時間: 2021-04-23 11:54

      2021年一季度,在各鎮(街道)、區直及駐區各單位的共同努力下,我區“12345”政務服務熱線、“市長信箱”“區長信箱”和政協云微建議辦理工作取得了較好的成效,在全市綜合考評排名明顯上升。現將有關情況通報如下:

      一、基本情況

      1.“12345”政務服務熱線辦理情況

      第一季度,全區應辦理“12345”政務服務熱線工單2149件,與2020年同期相比,工單數量增加269件,增長14.31%。截至3月31日,工單辦結率100%,按期辦結率98.23%。

      第一季度,排名靠前的訴求分別是:人力資源和社會保障類425件,主要涉及用工單位拖欠勞動者工資、社會保障服務等;交通運輸和交通秩序類249件,主要涉及交通違法處理、道路運輸管理、交通設施設置、車輛和駕駛員管理等;住房與城鄉建設類228件,主要涉及征收補償、房屋管理等;市場管理類208件,主要涉及消費維權、金融服務、食品監管、價格投訴等;城市管理類199件,主要涉及環境衛生、公用設施改造等;社會治安與綜合管理類194件,主要涉及治安問題、矛盾調解、法律援助、人口戶籍管理等。

      第一季度,辦件量位居前五位的單位分別是:區人社局(315件)、云溪街道(188件)、交警云溪大隊(160件)、云溪公安分局(152件)、區教體局(137件)。區教體局、區市場監管局等單位及時高效回應處理群眾訴求,贏得了群眾好評。

      2.市長信箱、區長信箱、政協云微建議辦理情況

      第一季度,共辦理“市長信箱”和“區長信箱”信件65件,辦結率100%,平均辦理天數為4個工作日,群眾滿意率76.92%。辦理政協云微建議20件,委員滿意率100%。云溪公安分局、區城管局、區人社局、區醫保局、區教體局等部門辦理及時,回復內容規范。

      二、典型案例

      3月3日,某居民向“市長信箱”寫信,要求大漢新城物業公司公開2020年度服務項目收支預算明細。區市場監管局收到來信后,第一時間與當事人取得聯系,詳細了解情況。針對當事人反映的問題,區市場監督管理局對物業公司財務、物業運行程序等狀況進行詳細檢查,責令其對存在的問題進行整改,在規定時間內向業主公布2020年度服務項目收支預算明細,讓業主滿意。當事人對處理結果表示非常滿意。

      三、存在問題

      1.辦理不夠規范。部分承辦單位只圖在規定時限內回復,未及時向來電來信群眾反饋辦理情況,導致市政府12345熱線辦回訪時,群眾反映不知情、不滿意,工單或信件被退回重辦。第一季度,我區共有14件熱線工單被市政府12345熱線辦退回重辦。3月中下旬以來,區“12345”政務服務熱線中心對承辦單位提交的辦理結果進行抽查回訪,共回訪30件,發現區農業農村局承辦的01882號工單、云溪街道承辦的01969號工單、交警云溪大隊承辦的02176號工單、路口鎮承辦的02342號工單、區住建局承辦的02344號工單,均未與當事人聯系。

      2.服務意識不強。有的承辦單位對群眾涉及監管執法方面的訴求,直接回復“我單位依法依規辦事”,工作方法簡單生硬,為民服務意識淡薄,沒有與群眾進行充分交流溝通,沒有落實“誰執法誰普法”責任,未獲群眾信任、理解和認可,工作效果欠佳。如交警云溪大隊回復的熱線工單,類似情況較多。

      3.存在推諉現象。對反映單一問題的工單、信件,大多數承辦單位能較好處理回復。但對涉及多個部門、職能交叉的訴求問題,部門之間往往相互推諉扯皮,機械片面引用相關法律法規條文“打太極”。如長嶺村8家廢品收購站氣味擾民問題,生態環境分局認為長嶺廢品收購站主要從事廢紙、廢塑料瓶等廢舊物資回收,無加工、再生利用等生產活動,無需辦理環評手續,依據《再生資源回收管理辦法》,廢品收購站由商務部門管理;區商務糧食局認為,依據《再生資源回收管理辦法》第十四條:“環境保護行政管理部門負責對再生資源回收過程中環境污染的防治工作實施監督管理,依法對違反污染環境防治法律法規的行為進行處罰”,應由生態環境分局調查處理。區12345政務服務熱線中心多次聯系上述兩個部門,但都認為不屬于本部門工作職責范圍,以致問題遲遲得不到解決,群眾意見非常強烈。

      四、工作要求

      1.注重辦理時效。各承辦單位要嚴格按照辦理時限,及時受理、限時辦結、準時回復、規范回訪,確保群眾訴求在規定時限內得到有效解決。要及時簽收工單或信件,對不屬于本單位職能職責范圍的交辦事項,應在收件之日起1個工作日內提出退回申請,并注明退件理由和改派建議。退件理由應當充分,如涉及相關法律法規,應載明法律法規名稱及有關條款。

      2.提高辦理質量。各承辦單位要規范回復格式,做到條理清楚、內容嚴謹、于法有據,并及時準確將處理結果告知當事人,不能簡單回復“已經處理”、“已聯系當事人”、“正在辦理中”、“請撥打×××電話”等等。區“12345”政務服務熱線中心將加強對辦理結果的檢查、回訪,對于回復簡單、內容空洞的,沒有聯系當事人、沒有處理的,一律退回承辦部門重辦。各承辦單位要認真研判重復投訴工單或信件,對合理訴求,積極跟蹤,限時解決;對涉法涉訴類信訪、當前政策范圍內沒有依據的投訴、信訪已經終結的案件,承辦單位應及時提交書面材料向區“12345”政務服務熱線中心備案,以減少重復投訴和降低不滿意率。

      3.加強部門聯動。對于涉及多個部門共同協商、聯合處理的問題,行業主管部門要發揮牽頭作用,積極協調;協辦單位要強化聯動意識,加強配合,堅決杜絕消極應付、推諉扯皮現象。

      附件:

      1.2021年第一季度12345熱線辦理情況

      2.2021年第一季度“市長信箱”“區長信箱”辦理情況

      3.2021年第一季度政協委員微建議辦理情況

      附件1

      2021年第一季度“12345”政務服務熱線辦理情況

      綜合評價A類單位

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      超期辦理數

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      區人社局

      315

      315

      100%

      302

      95.87%

      13

      3

      0.95%

      19

      6.60%

      97.3

      云溪街道

      188

      188

      100%

      185

      98.40%

      3

      2

      1.06%

      16

      8.60%

      97.6

      交警云溪大隊

      160

      160

      100%

      160

      100%

      0

      1

      0.63%

      16

      10.67%

      97.7

      云溪公安分局

      152

      152

      100%

      150

      98.68%

      2

      2

      1.32%

      15

      10.14%

      97.3

      區教體局

      137

      137

      100%

      136

      99.27%

      1

      0

      0%

      4

      2.90%

      99.2

      區市場監管局

      115

      115

      100%

      115

      100%

      0

      0

      0%

      4

      3.57%

      99.3

      區城管局

      114

      114

      100%

      107

      93.86%

      7

      1

      0.88%

      9

      7.89%

      96.4

      區交通運輸局

      102

      102

      100%

      101

      99.02%

      1

      2

      1.96%

      22

      21.57%

      95

      長嶺街道

      85

      85

      100%

      85

      100%

      0

      1

      1.18%

      10

      10.42%

      97.7

      區醫保局

      75

      75

      100%

      73

      97.33%

      2

      1

      1.33%

      4

      5.80%

      97.8

      區住建局

      71

      71

      100%

      70

      98.59%

      1

      0

      0%

      6

      8.82%

      97.8

      區衛健局

      63

      63

      100%

      63

      100%

      0

      0

      0%

      5

      8.33%

      98.3

      陸城鎮

      61

      61

      100%

      61

      100%

      0

      1

      1.64%

      9

      15%

      96.7

      松楊湖街道

      60

      60

      100%

      60

      100%

      0

      1

      1.67%

      10

      17.54%

      96.2

      云溪生態環境分局

      55

      55

      100%

      54

      98.18%

      1

      0

      0%

      6

      11.32%

      97.2

      云溪自來水公司

      54

      54

      100%

      51

      94.44%

      3

      0

      0%

      3

      6%

      97.1

      區政府金融辦

      45

      45

      100%

      45

      100%

      0

      0

      0%

      10

      22.73%

      95.5

      巴陵石化協作協調局

      36

      36

      100%

      35

      97.22%

      1

      2

      5.56%

      3

      8.82%

      96.3

      區司法局

      32

      32

      100%

      32

      100%

      0

      0

      0%

      1

      3.03%

      99.4

      區農業農村局

      17

      17

      100%

      17

      100%

      0

      0

      0%

      3

      17.65%

      96.5

      云溪區稅務局

      14

      14

      100%

      14

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      長嶺煉化協作協調局

      14

      14

      100%

      14

      100%

      0

      1

      7.14%

      1

      7.69%

      97

      區民政局

      12

      12

      100%

      12

      100%

      0

      0

      0%

      1

      11.11%

      97.8

      云溪電信分公司

      11

      11

      100%

      11

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區行政審批服務局

      11

      11

      100%

      11

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區林業局

      10

      10

      100%

      10

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區文旅廣局

      6

      6

      100%

      6

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區退役軍人事務局

      5

      5

      100%

      5

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區商務糧食局

      5

      5

      100%

      5

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區科工局

      4

      4

      100%

      4

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      云溪消防救援大隊

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區水利局

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區委黨史研究室

      3

      3

      100%

      3

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      綠色化工園

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      區婦女聯合會

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      云溪郵政分公司

      1

      1

      100%

      1

      100%

      0

      0

      0%

      0

      0%

      100

      綜合評價B類單位

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      超期辦理數

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      路口鎮

      57

      57

      100%

      57

      100%

      0

      0

      0%

      20

      36.36%

      92.7

      區城建投

      24

      24

      100%

      24

      100%

      0

      1

      4.17%

      9

      37.50%

      91.7

      區自然資源局

      21

      21

      100%

      19

      90.48%

      2

      0

      0%

      2

      11.76%

      94.8

      綜合評價C類單位

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      超期辦理數

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      云溪供電分公司

      2

      2

      100%

      1

      50.00%

      1

      0

      0%

      0

      0%

      85

      區庫區移民服務中心

      2

      2

      100%

      2

      100%

      0

      0

      0%

      2

      100%

      80

      合  計

      部門名稱

      應辦理數

      辦理數

      辦結率

      按期辦理數

      按期辦結率

      超期辦理數

      返工數

      返工率

      抽查不滿意數

      不滿意率

      綜合指標值

      合計(41)

      2149

      2149

      100%

      2111

      98.23%

      38

      19

      0.88%

      210

      10.22%

      97.2


      附件2

      2021年第一季度“市長信箱”“區長信箱”辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      已辦結數

      其中

      按期辦結

      超期辦結

      區交通運輸局

      9

      9

      9

      陸城鎮

      8

      8

      8

      云溪公安分局

      7

      7

      7

      區城管局

      5

      5

      5

      區衛健局

      4

      4

      4

      區住建局

      4

      4

      4

      路口鎮

      4

      4

      4

      區人社局

      4

      4

      4

      松楊湖街道

      3

      3

      3

      區行政審批服務局

      3

      3

      3

      區醫保局

      2

      2

      2

      交警云溪大隊

      2

      2

      2

      云溪街道

      2

      2

      2

      區教體局

      2

      2

      2

      區市場監管局

      1

      1

      1

      區林業局

      1

      1

      1

      區文旅廣局

      1

      1

      1

      巴陵石化協作協調局

      1

      1

      1

      區靜脈產業園管理中心

      1

      1

      1

      云溪自來水公司

      1

      1

      1

      合  計

      65

      65

      65

      附件3

      2021年第一季度政協云微建議辦理情況

      單位名稱

      應辦理數

      已辦結數

      其中

      按期辦結

      超期辦結

      交警云溪大隊

      6

      6

      6

      區城管局

      3

      3

      3

      區教體局

      3

      3

      3

      區委宣傳部

      1

      1

      1

      區人社局

      1

      1

      1

      區行政審批服務局

      1

      1

      1

      云溪供電分公司

      1

      1

      1

      區衛健局

      1

      1

      1

      巴陵石化協作協調局

      1

      1

      1

      區農業農村局

      1

      1

      1

      路口鎮

      1

      1

      1

      合計

      20

      20

      20

      养生馆短发浙江少妇